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第二章管理思想与管理理论(新 PPT资料共125页

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第二章 管理思想与管理理论
在人类历史上,还很少有什么事情比 管理的出现和发展更为迅猛,对人类具 有更为重大和更为激烈的影响。
------彼得·德鲁克

讲授内容:
? 西方管理理论的发展历史 ? 古典管理理论 ? 行为科学理论 ? 现代管理理论

§2-1 西方管理理论的发展历史
?西方早期管理思想一般从早期文明古国 管理思想的萌芽开始,经历西方中世纪 管理思想的发展,最后以传统管理理论
的形成为截止。 ?传统管理理论形成的两大背景:
劳动分工获得经济效益 工业革命带来社会化大生产

2.1.1 传统管理理论与代表人物
?亚 当 ?斯密(1723—1790)是英 国工场手工业开始向机器大 工业过渡时期的资产阶级经 济学家,古典政治经济学的 杰出代表和理论体系的建立 者。
?1764---1766年撰写他的代表 作:《国民财富的性质和原 因的研究》,简称《国富 论》。

2.1.1 传统管理理论与代表人物

?斯 密 的 贡 献 之 一 : 社 ?分工的好处:

会分工观点。认为分 ?提高工作熟练程度、

工 是 增 进 劳 动 生 产 力 增进技能;

的 重 要 因 素 之 一 。 这 ?节约工作转换时间;

一观点成为资本主义 管理的一条基本原

?有利于改良和机器的 发明。

理。

?斯密的贡献之二:经 济人观点。这一观点 对资本主义管理的实 践和理论,具有重要 的影响。

2.1.1 传统管理理论与代表人物
?罗伯特?欧文(1771—1858)是英 国空想社会主义者,在管理 实践上开创了在企业中重视 人的地位和作用的先河,被 称为现代人事管理之父。
?欧文的管理试验主要集中在 改善工作条件、缩短工作 日、提高工资、改善生活条 件、发放抚恤金等人事管理 方面。重视人在工业中所起 的重要作用。

2.1.1 传统管理理论与代表人物
? 查尔斯?巴贝奇(1792—1871)是英国数 学家、发明家、现代自动计算机创 始人和科学管理先驱者。
? 贡献1:对工作方法的研究。提高工 作效率,必须仔细研究工作方法;
? 贡献2:主张按照对生产率贡献来确 定工人的报酬。即固定工资、利润 分享和建议得奖金的制度。
? 劳动分工可以减少所支付的工资。

2.1.1 传统管理理论与代表人物
?1841年10月5日,在美国马萨诸塞的西部铁路 上,两列火车迎头相撞,造成*20人伤亡。
?铁路公司*宓土踊炻业墓芾砉ぷ魇艿搅嗣 烈的抨击。
?*褰怀銎笠倒芾砣ǎ荒煤炖砥妇哂 管理才能的人员担任企业领导。
?历史上第一次在企业管理中实行所有权和管 理权的分离。

2.1.1 传统管理理论与代表人物
?传统管理理论的特点 强调管理是一种独立的活动 开始重视生产管理 开始研究组织设置问题 人事方面的因素开始受到重视
?此时西方管理理论尚未形成系统。管理主要凭 个人经验,靠饥饿政策迫使工人工作。但是在生 产管理、薪酬制度、成本核算、人事管理、领导 方式等方面有了重要进展和影响。

2.1.2 西方管理理论发展阶段
现代管理理论诞生的标志
罗宾斯----如果人们要确认现代管理理论诞 生的年代,那么有充足的理由将其定在1911年, 就在这一年,弗里德里克·泰罗出版了《科学 管理原理》一书。
孔茨----或许现代管理理论的真正创始人是法 国工业家亨利·法约尔,因为他1916年出版的 《工业管理与一般管理》。

2.1.2 西方管理理论发展阶段
? 现代管理理论到底经历了哪些阶段或时期, 学者们并没有统一的看法。
? 现代管理不是一个严格的时间概念,而是指 在当代仍发挥重要指导作用的管理理论、原 则和方法。
? 以理论流派的演变来考察现代管理理论的发 展似乎更合适些。

2.1.2 西方管理理论发展阶段
一、古典管理理论的形成(20世纪初~30年代) 20世纪初至30年代,在美国、法国、德国分
别诞生了具有奠基人地位的管理大师。
科学管理之父----泰勒(Taylor) 现代管理理论之父----法约尔(Fayol) 现代组织理论之父----韦伯(Weber)

一、古典管理理论的形成
?泰勒的科学管理理论
重点研究了在工厂管理 中如何提高效率的问题。 科学管理的中心问题是提 高劳动生产率。

一、古典管理理论的形成
?法约尔的管理理论 关于管理组织与管理
过程职能划分理论具有 深远影响。包括管理14条 原则、管理五要素等。

一、古典管理理论的形成
?韦伯的组织管理理论 建立一种高度结构化的、
正式的、非人格化的“理 想的行政组织体系” 。这 是提高劳动生产率的最有 效形式。

二、行为科学理论及管理理论丛林的发展
? 时期:20世纪30年代~60年代 ? 起因:世界经济陷入了空前的大危机,管理
学者不得不注重研究“硬件”以外的造成企 业效率下降的影响因素。 ? 内容:行为科学理论重视研究人的心理、行 为等对高效率地实现组织目标的影响作用。 ? 标志:梅奥(G·E·Mayo)的霍桑实验。

二、行为科学理论及管理理论丛林的发展
? 马斯洛(Maslow)需求层次理论 ? 赫茨伯格(Herzberg)双因素理论 ? 麦克利兰(McClelland)成就需要理论 ? 麦格雷戈(Mc Gregor)X---Y理论 ? 波特---劳勒综合激励模式 ? 孔茨的管理理论丛林

三、以战略管理为主的企业组织理论发展
? 时期:20世纪60年代中后期~80年代初 ? 起因:石油危机、日本崛起、欧洲挑战、科
技竞争使管理学界开始研究企业如何适应环 境变化,谋求发展,获取竞争优势。
? 内容:企业高层管理者为保证企业的持续生 存和发展,通过对企业外部环境与内部条件 的分析,对企业全部经营活动所进行的根本 性和长远性的规划与指导。

三、以战略管理为主的企业组织理论发展

? 安索夫Ansoff:《公司 战略》、《从战略计 划到战略管理》和 《战略管理论》是战 略管理的开山之作。

? 波特:《竞争战略》、
《竞争优势》和《国家
竞争优势》被称为战略 管理三部曲。

四、企业再造理论
?时期:20世纪80年代~90年代初期 ?起因:原有的企业组织愈来愈不
能适应竞争激烈的环境,管理学界 提出要在企业管理的制度、流程、 组织、文化等方面进行创新。
?内 容 : BPR ( Business Process
Reengineering ) 是 企 业 重 新 获 得 竞 争优势与生存活力的有效途径。
?标志:哈默与钱皮《企业再造》

五、知识经济时代的组织管理理论
? 时期:20世纪90年代以后 ? 起因:信息化和全球化浪潮
席卷世界,知识经济使信息 与知识成为重要的战略资源。
? 内容:主要针对学*型组织 及虚拟组织问题而展开。
? 标志:《第五项修炼》; 《公司核心竞争力》

*百年历史回顾的启示

? 各个阶段的年代划分 并非泾渭分明、非此 即彼。事实上,无论 是科学管理、行为科 学、战略管理,还是 企业再造都是我们今 天研究的话题。

? 无论哪种理论或思想, 都是围绕管理的核心问 题:“效果”(做正确的 事)或“效率”(正确地 做事)而展开的。

§2-2 古典管理理论
古典管理理论历经科学管理理论、一般 管理理论和行政管理理论三个阶段。
科学管理学派--“科学管理之父”泰罗 一般管理学派--“现代管理理论之父”法约 尔 行政管理学派--“现代组织理论之父”韦伯
对这一时期管理研究成果进行综合的代表 者是厄威克和古利克。

§2-2 古典管理理论
泰罗、法约尔和韦伯从三个不同的角度, 即个人、组织和社会来解决现实中的管 理问题,从而为管理学奠定了坚实的基 础。
各种管理理论产生虽然有先有后,但却 存在着并存发展,相互影响,相互继承 和借鉴的关系。

2.2.1 科学管理理论
背景:19世纪末20世纪初,是人类现代化 进程亦即工业化发展明显加快的时期。
起因:管理落后于技术,致使许多生产潜 力得不到充分的发挥。
结果:对如何提高企业劳动生产率进行了 大量的试验和研究,提出了一系列科学的 管理制度和管理方法,完成了从经验管理 向科学管理的转变,使管理学正式成为一 门科学。

2.2.1 科学管理理论
科学管理的根本任务:提高管理效率, 追求管理的科学化、规范化与有序化, 因而成为一切管理的基础与起点。
科学管理理论的认识:以“经济人”假 设为前提,以提高劳动生产率为中心, 主张用严格的规章制度、物质刺激和科 学的方法进行管理。

一、泰罗简介
弗里德里克· 温斯洛· 泰罗
(Taylor ,1856-1915 )
出生于富有的律师家庭,因眼疾从哈佛大学 退学,到机械厂当学徒工,先后被提拔为技师、 工长、总技师和总工程师。泰罗一生致力于科 学管理的理论和方法研究,墓碑上铭刻“科学 管理之父 ”,科学管理理论也被称为“泰罗 制”。

一、泰罗简介
泰罗感受到的管理问题:
(1)经验管理大大影响劳动效率提高 (2)工人消极怠工,存在偷懒、磨洋工现象 (3)工人缺少培训,有效的操作方法和工具缺乏
泰罗的实验:
(1)金属切削实验---米德瓦尔钢铁厂 (2)搬运铁块实验---伯利恒钢铁公司 (3)铁锨实验---伯利恒钢铁公司

二、科学管理理论的基本内容
1、工作定额管理---科学管理的首要措施
针对资本家和工人之间“到底干多少活 才合适”的矛盾。
通过搬运铁块实验,利用时间研究和动 作研究,制定有科学依据的合理的日工作 量定额。

二、科学管理理论的基本内容
2、差别计件工资制---解决磨洋工现象
针对以前的工资制度(计时工资和计件 工资)存在的各种缺陷,不能满足高效率 的原则。
按照作业标准和时间定额,规定不同的 有差别的工资率,从而提高积极性。

二、科学管理理论之基本内容
3、能力与工作相适应---挑选和培训第一流的工人
健全的人事管理的基本原则是使工人 的能力同工作相适应。
在企业人事管理中,要把最合适而又 最愿意干某种工作的人安排到最合适的 岗位上,并进行培训。

二、科学管理理论的基本内容
4、标准化管理---公正合理的衡量成果
针对工人操作程序、使用工具、劳动动 作等等缺乏科学研究,没有统一标准。
通过对工时和动作的试验性研究工作, 如铁锨实验,推广工具标准化、操作标准 化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等 模式。

二、科学管理理论的基本内容
5、实行管理职能分工---计划与执行职能的分离
按照职能分工的原理,提出必须把计 划职能与执行职能分开。计划职能由管 理部门负责,并设立专门的计划部门来 承担。

二、科学管理理论的基本内容
6、例外管理(原则)---授权管理、分权管理的雏形
企业的高级管理人员把一般的日常事 务授权给下级管理人员去处理,而自己只 保留对例外事项(重要事项)的决策权和 监督权。

四、科学管理理论的发展
亨利.L.甘特(Gantt,1861-1919)
甘特的重大贡献是发展了计划和控制技 术。他设计出一种生产计划进度表,称之为 “甘特图”,并发展成为计划评审法、关键 线路法等管理方法。

四、科学管理理论的发展
吉尔布雷思夫妇
(Frank and Lillian Gilbreth,1868—1924, 1878—1972)
吉尔布雷思夫妇的主要贡献是进行了动 作研究、时间研究和疲劳研究。

四、科学管理理论的评价
创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个 人经验进行作业和管理的旧方法;
使劳动生产率提高了二三倍,推动了生产的发 展; 职能化石管理理论的创立和发展有了实践基础;
把工人看成是会说话的机器人,只能按照管理 人员的命令进行劳动,在体力和技能上受最大 限度的压榨。

2.2.2 一般管理理论
亨 利 · 法 约 尔 ( Fayol , 1841-1925)是古典管理理论在法 国的杰出代表,他的主要贡献 在于他首次提出了管理的职能, 并确立了管理的基本原则,他 提出的一般管理理论对西方管 理理论的发展具有重大影响, 成为所谓管理过程学派的理论 基础,也是以后各种管理理论 和管理实践的重要依据之一。

2.2.2 一般管理理论
法约尔 PK 泰罗 泰罗一直从事基层的管理工 作,他从劳动技术的调查入手, 寻求作业管理的科学化,研究 重点在直接生产过程中的作业 管理上。
法约尔长期担任公司高层管 理者,这使得他总是从高层管 理者的角度考虑管理问题,最 关心的是企业整体管理效率的 提高。

一、一般管理理论内容
内容之一:企业基本活动和管理五项职能 任何企业都存在六种基本活动,管理只是其 中之一
技术活动:指生产、制造和加工 商业活动:指采购、销售和交换 财务活动:指资金的筹措、运用和控制 安全活动:指设备的维护和人员的保护 会计活动:指货物盘点、成本统计和核算 管理活动:指计划组织指挥协调和控制

一、一般管理理论内容

法约尔指出管理,就 是实行计划、组织、 指挥、协调和控制。
?计划,就是探索未 来,制定行动计划
?组织,就是建立企 业的物质和社会的 双重结构

?指挥,就是使其人 员发挥作用
?协调,就是连接、 联合调动所有的活 动及力量
?控制,就是注意是 否一切都按已制定 的规章和下达的命 令进行。

一、一般管理理论内容
内容之二:管理的14条原则
1、劳动分工:管理工作专业化和技术专
业化都可以提高效率。
2、权力与责任:责任是权力的孪生物。
凡有权力的地方就要有责任。
3、纪律:任何组织要有效地工作都必须
要有统一的纪律来规范人的行为。

一、一般管理理论内容
4、统一指挥:指一个下属人员只能接受
一个上级的命令。
5、统一领导:对于达到统一目标的全部
活动,只能有一个领导人和一项计划。
6、个人利益服从整体利益:组织内一个
人或一些人的利益不能置于企业利益之上。
7、报酬合理:报酬系统对于员工和组织
来说都应该是公*合理的。

一、一般管理理论内容
8、集中:找到一个适合于企业的自身
制度的集权和分权尺度。
9、等级链与跳板:从最高权力机构直
至低层管理人员的领导系列。“法约尔跳 板”问题。
10、秩序:包括物的秩序和人的秩序。
“物归其位”,以及“合适的人在合适的 位置上”。
11、公*:在待人上,管理者必须做到
“善意与公道结合”。

一、一般管理理论内容
12、人员稳定:长期工作的员工能够
提高技能,从而能够提高组织效率。
13、首创精神:在保证权力和纪律前
提下,管理者必须激发和支持员工的首创 精神。
14、集体精神:全体人员的和谐与团
结是企业的巨大力量,所以应该尽力做到 团结。
问题:你从法约尔原则中得到什么启示?

二、一般管理理论的评价

? 一般管理理论是管 理理论发展史上的 一个里程碑。
? 从企业最高管理者 的角度概括总结的 管理理论更具有普 遍意义,也适用于 其他管理领域。

? 没有从动态的角度 研究组织的运动和 发展以及管理原则 缺乏弹性。
? 过于追求管理理论 的一般性,因而对 具体的管理过程重 视不够。

2.2.3 行政管理理论
马克斯·韦伯(Weber,18641920)不仅是现代社会学的奠基 人,而且确立了现代组织理论, 是官僚组织模式的创始人,并提 出了“理想的行政管理体系”, 被誉为德国的“亚当·斯密”和 现代组织理论之父。
韦伯的代表作《社会组织和 经济组织理论》奠定了他在管理 思想史上不可动摇的地位。

一、行政管理理论内容 内容之一:权力的类型
1、传统权力:以不可侵犯的古老传统和这 种权力者的正统地位为依据。
以*惯性义务性服从和依赖为标志的传统组织
族长制和世袭制

内容之一:权力的类型
2、神授权力:建立在对个人崇拜和领袖人 物人格的基础上。
以崇拜信任来服从和依赖为标志的神秘化组织
以宗教或政治形式出现的组织

内容之一:权力的类型
3、法定权力:正规形式的法律以及对处于 掌权地位的人依靠法律的信任。
对依法建立起来的等级制度所规定职位的服从 的合理化--法律化组织
以官僚组织形式出现的组织

一、行政管理理论内容
内容之二:理想的行政组织体系的特点
存在明确的分工;
按等级原则对各种公职或职位进行法定安排, 形成一个自上而下的指挥链或等级体系;
根据经过正式考试或教育培训而获得的技术 资格来选拔员工,并完全根据职务的要求来任 用;
除个别需要通过选举产生的公职以外,所有 担任公职的人都是任命的;

一、行政管理理论内容
内容之二:理想的行政组织体系的特点
行政管理人员是“专职的”管理人员,领取固 定的“薪金”,有明文规定的升迁制度;
行政管理人员不是其管辖的企业的所有者,只 是其中的工作人员;
行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪 律和办事程序;
组织中成员之间的关系以理性准则为指导,不 受个人情感的影响。组织与外界的关系亦然;

二、行政管理理论评价
1、适应了当时德国资本主义发展过程中的 一切大型组织管理复杂化的需要。
2、系统地分析了正式组织结构及一切大型 组织所应具有的基本特征。
3、科层制是一种高效率、既合法又合理的 管理体系,今天,这种管理体制已成为各类正 式组织的一种典型的组织形式。
4、在实践中存在的僵化官僚倾向,长期以 来,一直在西方管理学界争论不休。

2.2.4 古典管理理论的综合
为了便于人们把握泰罗、 法约尔、韦伯等人的管理
理论,厄威克和古利克把
这些管理知识加以整理, 从而概括出共同的管理原 则和管理职能。

2.2.4 古典管理理论的综合

林德尔·厄威克(Urwick ,1891-1983),英

国著名的管理学家、古典管理理论的集大成



厄威克的管理八原则

第一,目标原则 第二,相符原则 第三,职责原则 第四,阶层原则

第五,控制幅度原则 第六,专业化原则 第七,协调原则 第八,明确性原则

2.2.4 古典管理理论的综合
卢瑟·古利克(Gulick,1892-?),美国管理 学家,提出了著名管理七职能说
古利克的POSDCORB模式
计划Planning;组织Organizing;人事Staffing 指挥Directing;协调COordinating 报告Reporting;预算Budgeting

§2-3 行为科学理论
背景:20世纪20-30年代,员工觉悟不断提 高,越来越多的要求政治上的民主权利。 起因:工人从消极怠工发展成为工会有组 织的罢工斗争。 结果:开始研究人与人之间的关系,研究 行为科学,即管理者应该如何激励员工, 并鼓励他们发挥出高绩效的工作水*,为 实现组织目标而努力奋斗的行为研究。

§2-3 行为科学理论
行为管理理论早期被称为人际关系学说, 以后发展为行为科学,即组织行为理论。 行为科学建立的基础,它形成于著名的霍 桑试验。梅奥通过领导和参与的“霍桑试 验”,对泰罗制提出了批评。

2.3.1 行为科学早期代表人物
孟斯特伯格(1863-1916) 雨果·孟斯特伯格是工业心理 学的创始人,被称为“工业心理 学之父”。 代表作是《心理学与工业效 率》,研究重点是最适合的人做 最适合的工作取得最理想的效果。

2.3.1 行为科学早期代表人物
福莱特(1868—1933) 玛丽·帕克·福莱特是美 国的管理学家和政治哲学家, 她的管理思想联系了经济人 和社会人两种观点,认为管 理领域经常忽视员工在日常 工作中的参与和主动性,认 为人是商业活动的核心。

2.3.2 梅奥与霍桑试验
一、梅奥 乔治·埃尔顿·梅
奥(1880--1949)原籍澳 大利亚,美国行为科学 家,人际关系学说的创 始人,美国艺术与科学 院院士。

一、梅奥
1927年,梅奥参加了因中途 遇到困难而停顿下来的霍桑 试验,他断断续续地花了8 年时间领导这一研究工作。
梅奥的代表作《工业文明的 人类问题》和《工业文明的 社会问题》创立了人际关系 学说,奠定了他在管理思想 史上不可动摇的地位。

3.3.2 梅奥与霍桑试验
二、霍桑试验 霍 桑 试 验 是 指 1924—1932 年 在 美 国 芝
加哥郊外的西屋电气公司的霍桑工厂所进 行的管理试验。

二、霍桑试验
?试验背景 工人的强烈不满,劳资纠
纷和罢工事件此起彼伏;单 纯用科学管理理论和方法已 不能达到更高的生产率。
?试验目的 探讨企业的物质工作条件
与工人的健康以及生产率之 间的关系。

二、霍桑试验
霍桑试验的整个过程共分四个阶段,其 中第一阶段的照明实验是由美国国家科学 院专家组织进行的,却因为无法判断影响 生产效率高低的主要原因而准备放弃。

1、照明试验(1924--1927)
试验目的:研究照明情况对生产效率所
产生的影响。
试验结果:照明情况的变化对两个试验
组的生产率很少或几乎没有什么影响。
试验结论:工场的照明只是影响生产的
一种不太重要的因素;由于涉及因素太多, 照明对生产的影响是无法准确测量。

2、继电器装配试验(1927--1929)
试验目的:研究工作时间、工资形态等
各种工作条件的变化与工作效率的关系。
试验结果:增加各种福利措施对生产效
率提高没有直接影响。
试验结论:改变监督与控制的方法能改
善人际关系,从而能改进工人的工作态度, 促进产量的提高。

3、访谈试验(1928-1930)
试验目的:了解职工对现行管理方式的
意见,为改进管理方式提供依据。
试验结果:工人心情舒畅,会感到自己
的处境和工作条件得到了改善。
试验结论:管理者应该注意倾听工人的
意见并重视人的问题,更加关心他们,从 而促进职工士气的提高。

4、群体行为试验(1931-1932)
试验目的:证实在工人群体中存在着非
正式组织及其对劳动生产率的影响。
试验结果:工人们会自动限制产量,制
定了非正式的“合理的日工作量”。
试验结论:工厂部门中的社会群体能对
各个成员的生产行为进行强有力的控制, 使不遵守群体定额的人就范。

二、霍桑试验
霍桑试验在管理思想发展史上占有极其 重要的地位,是管理思想的一次重大变革, 具有划时代的意义,使管理理论从科学管 理进入了行为科学的理论阶段,给管理理 论的发展开辟了一个崭新的领域。

2.3.3 人际关系学说
梅奥的研究否定了科学管 理理论对于人的假设,表 明了工人不是被动的、孤 立的个体,其行为不仅仅 受工资的刺激。
影响生产效率的最重要因 素不是待遇和工作条件, 而是工作中的人际关系。

一、人际关系学说内容
职工是“社会人”
工人的行为不仅仅受到追 求个人经济利益的动机的影 响,而且受到社会的、感情 的等因素的影响。
个体的观点和个性都会影 响个人对上级命令的反应和 工作表现。

二、人际关系学说内容
企业中存在非正式组织
企业中存在的非正式组织通过影响工人 的工作态度,左右成员的行为来影响企业 的生产效率和目标的达成。

二、人际关系学说内容
生产率的提高主要取 决于工人的工作态度以 及他(她)和周围人的 关系;
新型的领导者应认真 分析员工需要,不仅解 决生产技术或物质生活 方面的问题,还要掌握 心理状态,了解思想情 绪,提高满足感 。

三、非正式组织
非正式组织就是企业成员 在共同工作的过程中,由于 抱有共同的社会感情而形成 的非正式团体。
任何一个机构里,在正式 的法定关系掩盖下都存在着 大量非正式群体构成的更为 复杂的社会关系体系。

三、非正式组织

非正式组织的积极作用

组织

1、对管理当局的政策与目标提供 支持
2、使组织的情报工作得到改善
3、缓解正式组织计划与对策缺乏 灵活性的问题
4、通过协调配合减轻管理当局管 理工作的负担

三、非正式组织

非正式组织的积极作用

个人

1、维护成员共同利益免遭损失
2、拥有共同遵循的观念、价值标 准、行为准则和核心人物等
3、使成员有表达思想和维持个性 的机会
4、提高士气,提供温暖,减少紧 张和压力

三、非正式组织
非正式组织的消极影响

政抵 策制 与管 目理 标当



强限 求制 一个 致人 性自



变阻 革碍 与管 革理 新当



与成 传员 播的 谣角 言色
冲 突

三、非正式组织
正确对待非正式组织
1 、 非正式组织的存在是一种客观现象, 又是一种普遍现象。管理者要正视和重视 非正式组织的存在。
2 、 应对非正式组织及其成员的行为加以 正确的引导,使之有利于正式组织目标的 实现。

四、人际关系学说评价
人际关系学说的意义
1、开创了管理中重视 人的因素的时代
2、第一次正式将心理 学、社会学应用于分析管 理问题
3、批判和补充发展了 科学管理理论,为管理理 论开辟了新的研究领域

四、人际关系学说评价
人际关系学说的局限性
1、过分地强调“社会人” 假设而否定“经济人”假 设
2、过分强调非正式组织 对生产效率的影响
3、过分地甚至片面地强 调非理性的或感情的因素

2.3.4 行为科学理论的发展
霍桑实验之后,进一步建立了关于人的 行为及其调控的一般理论。 1949年正式采用“行为科学”一词,开 展对人的行为规律、社会环境和人际关 系与提高工作效率关系的进一步研究。

2.3.4 行为科学理论的发展
一、个体行为理论
行为科学研究的主体内容,包括人的 需要、动机和激励,以及人性假设等。

2.3.4 行为科学理论的发展
二、团体行为理论
人际关系理论的延续,包括团体行为 的动力、沟通、冲突、竞争、发展等。

2.3.4 行为科学理论的发展
三、组织行为理论
针对组织整体层面的行为研究,包括 领导行为和组织变革与发展的研究。

2.3.4 行为科学理论的发展
四、管理伦理理论
对企业“利润”与“道德”之间的争 论。包括社会责任理论、综合社会契约 理论。

§2-4 现代管理理论
? 背景:二战之后,科学技术
的发展,生产力迅速增长, 企业的规模越来越大,生产 的国际化进程加速。
? 起因:企业内外环境的急剧
变化,管理理论和管理实践 的相脱节。
? 结果:形成了一系列不同的
理论观点和流派,称之为 “管理理论丛林”。

2.4.1 管理过程学派
管理过程学派(管理职能学派、经营管理学派) 是在法约尔管理思想的基础上发展起来的。后来 经美国管理学家哈罗德· 孔茨等人的发扬光大,成 为现代管理理论学丛林中的一个主流学派。
代表人物是哈罗德· 孔茨;威廉· 纽曼;拉尔 夫· 戴维斯。

一、主要思想
1 、 研究对象就是管理 的过程和职能,管理就 是在组织中通过别人或 同别人一起完成工作的 过程,把管理揭示为通 过别人使事情做成的各 项职能。

一、主要思想
2 、 孔茨的计划、组 织、人事、指挥和控制 五项职能管理,思想容 易为大家所接受。
3、承认每一种学派对 管理理论都有一定的贡 献,但是认为管理过程 方法能够包含和综合当 今的各种管理理论。

二、主要贡献
1 、 以 确定管理人员的管理职能入手, 是最为系统和影响最大的学派。
2、确定的管理职能和管理原则,为训练 管理人员指明了方向,提供了基础。

2.4.2 社会系统学派
? 社会系统学派认为社会的各级 组织都是一个协作的系统,进 而把企业组织中人们的相互关 系看成是一种协作系统。
? 起源于意大利社会学家帕雷托 和美国女学者福莱特。社会系 统学派的创始人是美国管理学 家切斯特·巴纳德。

一、切斯特·巴纳德(1886-1961)
在现代管理学领域,巴纳德( Chester Barnard ) 是首屈一指的大师级人物,他 对现代管理学的贡献,犹如法约尔和泰勒 对古典管理学的贡献,并且深深影响了西 蒙、德鲁克、孔茨、明茨伯格、利克特等 后辈管理大师们的研究内容。
? 他在人群组织这一复杂问题上的贡献和影响,可 能比管理思想发展过程中的任何人都更为重要。
? 他可能是美国适合任何企业管理者职位的具有最 大智慧的人。
? 他关于组织理论的探讨,至今几乎没有人能超越 。

一、切斯特·巴纳德(1886-1961)
? 1938年出版的《经理人员的 职能》是巴纳德最有影响的 管理著作,被称为美国管理 文献中的经典著作,组织管 理理论的丰碑。
? 巴纳德将社会学理论、行为 科学理论与系统理论有机结 合起来,提出了独树一帜的 组 织 理 论 , 建立了现代组织 理论的基本框架。

二、主要思想
1、组织是一个社会协作系统
组织是“两个或两个以上的人有意识协 调的活动或效力的系统”。组织产生和发 展是成员愿意为目标而进行协作活动的结 果。

二、主要思想
2、正式组织存在的三个条件
有彼此协作的意愿并 愿意做出贡献
有一个共同的组织目 标可以努力和服务
有一个彼此沟通的信 息系统可以进行意见交 流

二、主要思想
3、权威接受论
以往的权威概念是建 立在某种等级序列或组 织地位基础之上的。
一道命令是否具有权 威,取决于接受命令的 人,而不是下达命令的 人。给予了一种自下而 上的解释。

二、主要思想
4、组织*衡论
因为个人认为通过自己的 努力和牺牲,能使组织的目标 得到实现,从而会有利于个人 目标的实现。如果个人认为自 己所做的努力和牺牲不会有利 于个人目标的实现,他就可能 不愿意做出努力和牺牲。
诱因≥贡献

二、主要思想
5、经理人员的职能
建立和维持一套信息系统, 适应组织活动的复杂性
激励组织成员,使组织成 员彼此协作
确定组织的共同目标,并 用具体的指标阐明

2.4.3 决策理论学派
? 决策理论学派以社会系统论为 基础,吸收了系统理论、运筹 学、计算机技术等科学技术, 形成了有关决策和决策方法的 完整理论体系。
? 管理活动的核心是决策,管理 的根本目的就是减少各种决策 失误,减少决策的风险性,提 高决策的成功率。

一、主要代表人物
1、赫伯特·西蒙:美国的 经济学家和社会科学家,获 1978年度诺贝尔经济学奖。代 表作是《管理决策的新科学》。
2 、 詹 姆 斯 · 马 奇 : 被 公认 为是过去50年来,在组织决策 研究领域最有贡献的学者之一 。他在组织、决策和领导力等 领域都颇有建树。

二、主要管理思想
1、管理就是决策,决策贯穿于管理的全 过程,是管理的核心和基础。
2、根据决策对象是否重复出现,决策可 分为程序型决策和非程序型决策。

二、主要管理思想
3、决策是一个复杂的过 程,包括收集情报、拟定计 划、选定计划、评价计划等 四个阶段。
4、由于存在有限理性原 则,因此决策要以“满意” 准则代替“最优化”准则作 为决策的依据。

三、主要启示
1 、 决策是管理的职能,决策贯穿于组织活 动全部过程,提出了管理的核心是决策。
2、强调了管理行为执行前分析的必要性和 重要性,即决策制定过程和决策执行过程。

2.4.4 管理科学学派
? 管理科学学派又称数理学派,认为对于那些能以 数量表现的管理问题,通过管理科学的方法,减 少决策中的风险,寻求最佳计划方案,提高决策 的质量,保证投入的资源发挥最大的经济效益, 以达到企业的目标。
? 管理科学的理论基础是运筹学。运筹学是在二战 中对军事问题的数学和统*夥ǖ幕∩戏⒄蛊 来的。二战后许多用于解决军事问题的定量方法 被移植到工商领域,用于改进企业的管理。

一、主要代表人物
美国管理学家埃尔伍德·斯潘 赛·伯法(1923--2019) 是研究现代化 生产管理方法和管理科学的主要代 表人物之一。 ? 1961年--《现代生产管理》--影 响了此后管理学生产和作业领域的 研究方向 ? 1975年--《生产管理基础》--全 面论述了管理科学的核心思想,被 《哈佛商业评论》推荐为经理必读 书目。

二、主要管理思想
管理科学学派是对泰勒科学管理理论的继承和发 展,除了重点研究操作方法、作业方法的管理问题, 以及计划职能和控制职能中的现代化方法外。已经向 整个组织的所有活动方面扩展。但对涉及人的思想、
复杂环境中各种因素的量化等问题还无法解决。

三、主要特点
1 、 广泛利用计算机信息处理能力,力求减少决 策的个人艺术成分。
2 、 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的 依据
3、强调以数学模型的建立和求解为解决管理问 题的方法

3.4.5 经验主义学派
? 经验主义学派又被称为经理主 义学派或案例学派,这一学派 以向西方大企业的经理提供管 理企业的成功经验和科学方法 为目标。
? 经验主义学派认为管理学就是 研究管理经验,研究重点是对 实际管理工作者的管理经验教 训的比较和提炼上。

一、主要代表人物
?彼得·德鲁克
彼得·德鲁克(1909-2019)对 世人有卓越贡献及深远影响, 被尊为“大师中的大师”。
建立于广泛实践基础之上的 39部著作,奠定了他现代管理 学开创者的地位,被誉为“现 代管理学之父”。

1、彼得·德鲁克
? 1954年《管理的实践》——目标管理——当 代管理学的重要组成部分。
? 1966年《卓有成效的管理者》——对组织负 有责任,能影响组织经营成果的人,就是管 理者——高级管理者必读的经典之作。

1、彼得·德鲁克
? 1973年《管理:使命、责任、实务》—— 企业经营者系统化的管理手册,学*管理 学系统化的教科书——管理学的“圣经” 和“百科全书” 。
? 2019年《21世纪的管理挑战》——提高知 识工作者的生产力

2、欧内斯特·戴尔
欧内斯特·戴尔,美国管理学家, 代表作是1960年《伟大的组织者》
1、坚决反对存在着任何有关组织和 管理的“普遍原则”,主张用比较的 方法对大企业的管理经验进行研究。
2、管理知识的真正源泉是大公司 中“伟大的组织者”的经验、个性和 才能。

3、小艾尔弗雷德·斯隆
艾尔弗雷德·斯隆是美国 通用汽车公司传奇式领袖,20 世纪最伟大的CEO之一,被誉 为管理与商业模式上最伟大的 创新者之一。

3、小艾尔弗雷德·斯隆
? 斯隆是事业部管理体制的首创人。他提出的 “集中政策控制下分散经营”的组织机构模式 就是事业部的雏形。事业部模式能使集权和分 权得到较好的*衡。

3、亨利·福特
亨利·福特是流水线大量生产管 理技术的倡导者。1903年创建福特 汽车公司,并使之发展成为美国第 二大汽车公司。
亨利·福特创造了20世纪商业史 上惊天动地的三件事情,被尊为 “为世界装上轮子的人”。

3、亨利·福特
1 、 T型车,改变美国人的生活方式,使世界汽车工 业革命就此开始。
2、8小时5美元的工资,改变美国工人的工作方式 ,极大提高了劳动生产率。(取代了9小时2. 34美元的日工资标准)
3、流水线模式,成为20世纪大规模生产的基础, 对现代社会和文化起了巨大的影响。

二、主要管理思想
1、管理的性质 使组织以最少的资源和人力消耗,到达预期的目标
2、管理的任务 取得经济成果;使企业具有生产性;承担社会责任
3、管理的职责 树立目标;组织工作;激励与协调;绩效评价;员 工成长与发展。
4、目标管理 将以工作为中心和以人为中心的管理理论结合起来, 使员工在工作中满足自我实现的需要。

3.4.6 权变理论学派
背景: 20世纪60年代末70年代
初在美国社会经济动荡、企业 环境瞬息万变
起因:以往管理理论的缺陷 结 果 : 形成一种管理取决于所
处环境状况的理论,即权变理 论(Contingency Theory)。

3.4.6 权变理论学派
主要概念
所谓权变就是权宜应变。即在组织管理 中要根据组织所处的环境和内部条件的发 展变化而随机应变,没有什么一成不变、 普遍适用、“最好的”管理理论和方法。

一、主要代表人物
钱德勒--1962年《战略与结构 》--结构跟随战略
卢桑斯--1976年《管理导论— 一种权变学说》--权变管理理论
体系--主要代表作
菲德勒--1965年《让工作适合 管理者》--权变领导理论

二、主要管理思想
1 、 权变理论就是要把环境对管理的作用具 体化,要针对不同的具体环境寻求不同的最 合适的管理模式、方案或方法。
2、环境是自变量,而管理的观念和技术是 因变量。
权变管理理论的核心内容是环境变量 与管理变量之间的函数关系即权变关系。权 变主要体现在计划、组织和领导方式等方面 ,包括计划要有弹性;组织结构要有弹性; 领导方式应权宜应变。

三、对权变理论学派的评价
? 针对现实管理问题具体情况具体分析, 提出相应的对策,从而使管理活动有可 能更符合实际情况,更有效。
? 没有统一的概念和标准,犹如装满管 理理论的口袋,也就不可能使管理理论 走出丛林之路……

第二章

作业

1、科学管理理论的主要内容是什么?谈谈 你对泰罗制的看法。
2、简述法约尔的14条管理原则,并就其中 2-3条论述对我国国有企业管理的启示。
3、论述梅奥的人际关系学说及历史意义。
4、管理理论丛林中选择两位管理学大师, 查找资料,论述其主要管理思想、贡献和对其 的评价。

谢谢!
xiexie!



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